(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉长沙市亿起学文化传媒有限公司回复学员消息不及时，询问问题半天不回信，谈及退款问题时避重就轻。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain.html）
10月30日，海南省的董女士向“电诉宝”投诉称自己于4月12日报名参加长沙市亿起学文化传媒有限公司的抖音变现课，共缴3180元，对方还给董女士发送了一个合同。6月1日，董女士感觉他们的课程一般，都是抖音官网的基础课，董女士问个问题，对方半天不回信，不是今天开会，就是明天又赶上休假。
董女士对他们的课及服务强烈不满，随后要求退费，但对方总是避重就轻，不提退费。直到10月30日，董女士已提过多次退费，但对方就是不予理睬。董女士希望有关部门责令予以退费，各大网友避免上当。请有关部门重视，谢谢。
接到该用户投诉后，我们将投诉案件移交该平台督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亿起学隶属于长沙市亿起学文化传媒有限公司，法定代表人付玉龙，公司位于湖南省长沙市，自称专注于抖音短视频学习及营销，致力打造互联网教育黄埔军校。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、大鹏教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、潭州课堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育、思鑫诚禾、兴为教育、正保会计网、鹰视在线教育、VIP伴学、鸿博教育、鸭题库、中职通、思鸿网校、普考教育、天津九洲、深圳国大教育、天软教育、加盐在线、北京环球创智、尔湾科技、聚师教育、芸学教育、卓而学教育、北京瑞尚云教育、虎硕教育、中国会计网、铭科在线、好学微客、青创教育、华夏杏坛、深色海浪、明辰教育、空格教育、深色海浪教育、正保会计网校。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亿起学”还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“亿起学”未传授任何知识 提出退款也不理会
2022年10月25日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于5月11日在抖音报名3180的0基础短视频课程，前期交1680，后期交1500，商家承诺一对一教学包会，后面商家未按课程要求服务协议来教学，前期服务期间长达一周联系不到指导老师，也没有一对一主动教学，都是自己主动问，问一句答一句。一个月后陈先生直接联系不到指导老师，另一个说是亿起学的指导老师联系他，但并未教导任何知识，提出退款并未理会，还说会继续教导。实际每天都是陈先生发信息过去，甚至有时候几天都不回一个字，现陈先生要求全额退款3180。
【案例二】“亿起学”被指服务态度恶劣 既不退款也不兑现承诺
2022年10月21日，江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称，其被培训机构坑了，该公司承诺退款，一直未退，老师承诺的课程也都没有课，转完账之后，老师一直不回信息，现在也一直没有退款，且一直承诺的都没有兑现，合同上的也都未完成，朱女士认为，该培训公司服务态度极其恶劣。朱女士称，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
【案例三】交智商税？用户投诉“亿起学”收完款后对学员爱答不理
2022年10月18日，四川省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月27日购买了长沙市亿起学文化传媒有限公司的抖音短视频变现班的课程。最开始是一个人给他打电话，然后加了微信，问他抖音做得怎么样，张先生说做得不好，然后他就推荐他们所谓的课程。对方在微信上给张先生发了一个链接，里面是一个人在推销课程，说得天花乱坠，还称名额有限，先到先得，报名之后就成了她的亲传弟子，保证一个月让大家抖音粉丝突破十万，还放出了抖音收入截图。张先生当时就信了，报了他们的课程，没想到报名之后他们对张先生爱理不理的，发消息也不回。张先生称，课程也没有她说得那么好，啥都没学到，感觉自己交了智商税，心里很愤怒。张先生表示，一定要维护自己的权益，要求长沙市亿起学文化传媒有限公司退款！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
